商品に関して
取り扱いの竹炭の産地はどこでしょうか？
竹の里として知られる千葉県長南町で育った孟宗竹（もうそうちく）から出来た竹炭を主に扱っています。
業者ですが購入は可能でしょうか？
はい、可能です。飲食店など事業者様向けに大量ロット販売もおこなっております。一部商品はURBAMオンラインショップにて販売しておりますが、それ以外の商品につきましても直接お問い合わせいただけますと販売個数や卸価格についてご相談させていただきます。お気軽にお問い合わせください。
購入した商品を返品したいのですが？
不良品、破損品につきましては、商品到着後7日以内にご連絡ください。着払いにてご返送いただき、良品と交換もしくは返金させていただきます。それ以外のお客様都合による返品は承っておりません。
店舗に関して
店舗（ショールーム）で商品の購入はできますか？
はい、商品を実際に手に取ってお選びいただくことが可能です。お気軽にお立ち寄りください。
店舗（ショールーム）に置いている商品は何がありますか？
基本的にURBAMオンラインショップに掲載している全ての商品を置いています。それ以外の商品もあると思います。また１点物の希少な製品もあります。
駐車場はありますか？
申し訳ありません。近隣の民間駐車場（有料）をご利用ください。
駐車場の割引サービスはありますか？
申し訳ありませんが、現在のところ割引サービスはございませんのでご了承ください。
会員登録に関して
会員登録すると何ができますか？
・お気に入りに商品を登録保存することができます。
・マイページより、これまでの注文履歴を閲覧することができます。
・ご注文時に、ご注文者情報や配送先の情報などの入力を簡略化することができます。
・マイページより、これまでの注文履歴を閲覧することができます。
・ご注文時に、ご注文者情報や配送先の情報などの入力を簡略化することができます。
会員にはどうすればなれますか？
ご注文時に「注文と同時にアカウントを作成しますか？」を選択して、ご注文操作を完了してください。自動的に会員として登録されます。
会員登録をしないと注文できませんか？
会員登録をしなくてもご注文は可能です。ご注文時に「注文と同時にアカウントを作成しますか？」を選択せず、ご注文操作をお進みください。
会員登録をするとお店からメールがたくさん届きますか？
いいえ、当店ではメールマガジンを配信しておりません。会員様の情報はご注文時と配送時、及びご購入や売上管理にのみ使用しております。ただしご購入いただいた商品に関しましてご連絡の必要性が生じた場合にはメールを送らせていただく可能性がございます。
ご注文や支払いに関して
選択可能なお支払い方法は？
クレジットカード（VISA,Master,JCB,AMEX,Diners,DISCOVER）、銀行振込、代金引換（現在不可）となります。
銀行振込の場合、振込先はどちらになりますか？
当社指定の銀行口座（三井住友銀行 葛西支店）にお振込みいただきます。口座番号はご注文完了時にお知らせをいたします。
銀行振込手数料は？
お支払い方法として振込を選択された方は、お振り込み時の振込手数料は”お客様ご負担”にてお願いいたします。
代金引換について教えてください
※恐れ入ります。代金引換は現在利用を停止しております。
お支払い方法として代金引換を選択された方は、商品のお届け時にヤマト運輸のセールスドライバーに代金（商品代金＋送料＋代引き手数料）をお支払いください。その際、現金だけでなくクレジットカードや電子マネーでの支払いも可能ですが、その場合はお客様ご負担にて決済手数料が代金に応じて発生しますのでご留意ください。
お支払い方法として代金引換を選択された方は、商品のお届け時にヤマト運輸のセールスドライバーに代金（商品代金＋送料＋代引き手数料）をお支払いください。その際、現金だけでなくクレジットカードや電子マネーでの支払いも可能ですが、その場合はお客様ご負担にて決済手数料が代金に応じて発生しますのでご留意ください。
代引き手数料は？
※恐れ入ります。代金引換は現在利用を停止しております。
ご注文商品の合計金額が税込10,000円以上の場合、お支払い方法として代金引換を選択された方は、代引き手数料は無料となります。
ご注文商品の合計金額が税込10,000円以上の場合、お支払い方法として代金引換を選択された方は、代引き手数料は無料となります。
送料に関して
送料について
ご注文商品の合計金額が税込11,000円以上の場合、送料は無料となります。
商品の合計が税込11,000円未満の場合は、送料は梱包サイズや都道府県ごとに定められた送料が掛かります。
商品の合計が税込11,000円未満の場合は、送料は梱包サイズや都道府県ごとに定められた送料が掛かります。
配送に関して
配達希望日について
ご購入手続きの際に「配達希望日」と「配達時間帯」を選択することができます。
最速での配達をご希望の場合は、配達希望日を選択しないでください。
当店ではただいま発送作業を木曜・金曜におこなっており、配達希望日はご注文操作時の 8日後から指定が可能としておりますが、遠方の場合や、営業状況や在庫状況の都合や、天候や事故等による運送業者の配送状況など様々な要因によってご希望に添えない場合が御座いますのでご了承ください。
また、決済手段が”銀行振込”の場合は、ご入金の確認を受けてからの発送となりますことご了承ください。
最速での配達をご希望の場合は、配達希望日を選択しないでください。
当店ではただいま発送作業を木曜・金曜におこなっており、配達希望日はご注文操作時の 8日後から指定が可能としておりますが、遠方の場合や、営業状況や在庫状況の都合や、天候や事故等による運送業者の配送状況など様々な要因によってご希望に添えない場合が御座いますのでご了承ください。
また、決済手段が”銀行振込”の場合は、ご入金の確認を受けてからの発送となりますことご了承ください。
配達時間について
ご購入手続きの際に「配達希望日」と「配達時間帯」を選択することができます。
配達時間帯は下記からお選びいただけます。
・指定なし
・8時～12時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
配達時間帯は下記からお選びいただけます。
・指定なし
・8時～12時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
荷物追跡・再配達について
発送時のメールに追跡番号を記載しております。
配送業者について
ヤマト運輸でお届けいたします。